سياسة الإرجاع والتبديل

حقكِ في سلعة سليمة ومطابقة

إذا وصلت القطعة معيبة، أو تالفة، أو مخالفة للوصف أو للمقاس المتفق عليه، يحق لكِ طلب الإرجاع أو التبديل وفق القانون السوري. زيّا والمحل المعني يعالجان الطلب بما يصون هذا الحق.

المعاينة عند الاستلام

يُفضَّل معاينة القطعة أمام المندوب عند الاستلام كلما أمكن. إذا ظهر عيب بعد التسليم، أبلِغي زيّا فوراً عبر صفحة الطلبات أو واتساب مع صور واضحة.

ما يُرجع أو يُبدَّل

• عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، قطعة خاطئة، أو اختلاف جوهري عن الوصف: إرجاع أو تبديل على نفقة الجهة المسؤولة وفق القانون.
• القطع المفصّلة بقياسات خاصة، أو المستخدمة، أو التي تمس النظافة الشخصية: لا تُرجع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة.
• تغيير الرأي بعد الاستلام يُنظر فيه بحسب حالة القطعة وسلامة التغليف، وبما لا يخالف القانون السوري.

كيف تقدّمين الطلب

من صفحة طلباتكِ اختاري إرجاع أو استبدال، أو راسلينا على الأرقام أدناه. نراجع الطلب مع المحل، ونُبلغكِ بالنتيجة وفق الإجراءات القانونية والتجارية المعتادة.